Des services gérés pour vos abonnés, pas seulement un logiciel
L'équipe Pelcro prend en charge vos opérations d'abonnement de bout en bout : intégrations sur mesure, gestionnaire de compte dédié, support client, traitement des chèques et services opérationnels au quotidien, pour que votre équipe puisse se concentrer sur la croissance.
En envoyant votre courriel, vous acceptez de recevoir des courriels marketing.
- Gestionnaire de compte dédié
- Support technique 24 h/24, 7 j/7
- Téléphone, courriel et chat
Déjà adopté par les grands éditeurs du monde entier
Tout ce qu'il faut pour un service 7 étoiles
Plus qu'un logiciel : une équipe derrière vos opérations d'abonnement
Pelcro prend en charge le travail opérationnel que la plupart des plateformes vous laissent, de la première intégration jusqu'à chaque demande d'abonné.
Services d'intégration sur mesure
Notre équipe gère les migrations, les intégrations et les personnalisations de la plateforme, pour que votre solution d'abonnement soit en ligne sans mobiliser vos développeurs.
Un gestionnaire de compte dédié
Un seul interlocuteur qui connaît votre configuration et veille à ce que l'intégration, les connexions et les opérations courantes avancent dans les délais.
Un support client de haut niveau
Des agents formés et rompus aux activités d'abonnement répondent à vos abonnés par téléphone, courriel et chat, selon les niveaux de service que vous définissez.
Retours et rapports en temps réel
Les analyses et les rapports du support montrent comment se passent les échanges avec les abonnés, pour que vous puissiez améliorer sans cesse l'expérience client.
Mise en place prise en charge
La configuration que votre équipe n'a pas à faire seule
Le lancement sur Pelcro suit une séquence bien définie, et notre équipe de services la déroule avec vous, de la passerelle de paiement jusqu'à la production.
- 01
Connecter votre passerelle
Nous configurons Stripe (ou votre passerelle) pour les paiements de test et en production.
- 02
Configurer votre site
Logo, domaine, courriel de support et courriels automatiques : nous nous en occupons.
- 03
Créer produits et offres
Définissez ce que vous vendez et comment : prix, périodicité et devise.
- 04
Migrer clients et abonnements
Importez vos abonnés existants et rattachez-les aux bonnes offres.
- 05
Installer l'intégration
Nous ajoutons le script Pelcro à votre site et le validons en préproduction.
- 06
Personnaliser et lancer
Adaptez l'interface de Pelcro à votre marque, puis passez de la préproduction à la production.
Experts en intégration et en support
Des experts qui mettent en place, intègrent et assurent la continuité
Migrations, intégrations et personnalisations
Notre équipe fournit des services d'intégration sur mesure pour déployer et faire évoluer vos opérations d'abonnement, sans détourner vos développeurs de votre feuille de route.
Support technique 24 h/24, 7 j/7
Profitez d'un support technique permanent de la part de notre équipe de services gérés, pour que votre plateforme d'abonnement reste opérationnelle et réactive.
Améliorations continues de la plateforme
Nous faisons évoluer la plateforme avec de nouvelles fonctionnalités et des mises à jour opérationnelles qui soutiennent vos opérations d'abonnement dans la durée.
Un seul interlocuteur
Un gestionnaire dédié à vos opérations d'abonnement
Tout reste dans les délais
Votre gestionnaire de compte garde bien organisés les tâches de mise en place, les intégrations et les flux opérationnels, pour que rien ne se perde entre les équipes.
Un interlocuteur unique
Une seule personne prend en charge vos intégrations sur mesure, l'accompagnement à la mise en place, les migrations de plateforme et les services opérationnels courants, sans jeu de piste entre les tickets.
Support client
Des agents qui accompagnent vos abonnés à votre place
Support par téléphone, courriel et chat
Un support de haut niveau grâce à l'externalisation du service à la clientèle de Pelcro, assuré par des agents rompus aux activités d'abonnement.
Des niveaux de service que vous définissez
Indiquez-nous les délais de réponse et la couverture dont vous avez besoin : notre équipe met en place une organisation du support qui traite efficacement chaque échange avec vos abonnés.
Retours, analyses et rapports
Des retours en temps réel et des rapports de support vous aident à optimiser en continu l'expérience de vos abonnés.
Et tout le reste
Le travail opérationnel, hors de votre assiette
Gestion des opérations
Un coup de main supplémentaire pour les rapports, la comptabilité ou le support à l'exécution, ponctuel ou récurrent, assuré par notre équipe.
Traitement des chèques
Acceptez les paiements par chèque grâce à un traitement et une saisie sécurisés, précis et centralisés dans une seule plateforme.
Support technique prioritaire
Une assistance technique 24 h/24, 7 j/7 avec des délais de réponse garantis et un support adapté à votre fuseau horaire.
Ce que disent les éditeurs après être passés à Pelcro
Tous les témoignages clients“This software takes care of the important things — member management, billing, product/plan management, authentication — so we can focus on creating a unique and seamless experience for our members.”
“We chose Pelcro because they appeared to do everything we wanted to do, and they did it in a way we were completely happy with.”
“Pelcro's system has helped us improve the fluidity of our data flow between different systems.”
Obtenez une évaluation gratuite de votre tunnel de conversion et de l'expérience utilisateur actuelle
Parler à un expertFAQ
Questions sur les renouvellements et les changements d'offre
- Comment les éditeurs peuvent-ils gérer automatiquement les renouvellements et les changements d'offre ?
- Les éditeurs automatisent les renouvellements et les changements d'offre en laissant le système de facturation renouveler chaque abonnement à l'échéance et en permettant aux abonnés de changer d'offre eux-mêmes. Dans Pelcro, les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période, les abonnés qui utilisent la dernière version des pages de compte de Pelcro passent eux-mêmes à une offre supérieure avec un prorata, et le personnel peut renouveler ou résilier en quelques clics. Chaque offre définit sa période de renouvellement, et une facture est créée à chaque renouvellement. Les offres sans renouvellement automatique peuvent être renouvelées par le personnel, avec des notes de facture ou un bon de commande. Le passage à une offre supérieure est possible vers toute offre de prix égal ou supérieur, au prorata, en conservant la même date de facturation. Le personnel peut résilier immédiatement ou à la fin de la période, avec un remboursement au prorata facultatif. Les automatisations repèrent les abonnements sur le point d'expirer et leur envoient une offre, et un rapport de synthèse des renouvellements montre leurs performances.
- Les abonnés perdent-ils leur date de facturation lorsqu'ils passent à une offre supérieure ?
- Non. Dans Pelcro, un changement d'offre conserve la même date de facturation. Le temps non utilisé sur l'ancienne offre est crédité et la nouvelle offre est facturée pour le reste de la période.
Pour commencer
Découvrez les services gérés de Pelcro pour vos abonnés
Parlez à notre équipe de la façon dont les services gérés prennent en charge votre facturation, votre exécution, votre support et vos opérations d'abonnement, au sein d'une seule plateforme.
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