Plateforme de données clients pour éditeurs

FAQ

Questions sur la plateforme de données clients

Qu'est-ce qu'une plateforme de données clients pour les éditeurs ?

Une plateforme de données clients réunit dans une seule fiche les informations, les abonnements, les paiements et le comportement sur le site de chaque lecteur, que vous pouvez segmenter et exploiter. Pelcro le fait pour les données propres qu'il collecte via votre paywall, votre paiement, vos comptes et votre facturation. Ce n'est pas un outil généraliste pour rapprocher des visiteurs anonymes issus d'autres systèmes.

Pelcro me donne-t-il une vue unique de chaque abonné ?

Oui. Chaque fiche client comporte des onglets pour les abonnements, paiements, factures, moyens de paiement, adresses, commandes, tickets d'assistance, métadonnées et activité. L'onglet Activité est un historique des connexions du client avec la fenêtre, le pays et la plateforme. Les événements du flux d'activité global renvoient directement au profil du client.

Quelle activité des lecteurs Pelcro suit-il ?

Pages vues, vues du paywall, vues des offres, paiements et abandons au paiement, inscriptions et connexions, inscriptions aux infolettres, changements d'abonnement et de cadeau, paiements, changements d'adresse et de moyen de paiement, éléments enregistrés, détection des bloqueurs de publicité et actions échouées. Le SDK JS de Pelcro et l'interface par défaut de Pelcro les enregistrent ; les interfaces personnalisées peuvent envoyer des événements avec window.Pelcro.insight.track(). Les événements apparaissent en 1 à 3 minutes.

Les données sont-elles des données propres (first-party) ?

Oui. L'activité provient de votre propre site via le SDK et l'interface Pelcro, et les abonnements, paiements et comptes proviennent du paiement et de la facturation de Pelcro. Le Copilote de données IA répond aux questions sur ces données sans qu'elles quittent l'environnement Pelcro.

Puis-je segmenter les lecteurs selon ce qu'ils font ?

Oui, pour les lecteurs connectés. Les segments de clients peuvent exiger qu'un lecteur ait ou n'ait pas réalisé un événement, combien de fois et sur quelle période, en combinaison avec des critères d'abonnement comme le statut, le renouvellement et l'offre. Les segments alimentent les campagnes, les exports dynamiques et les restrictions d'offres et de coupons.

Comment l'activité est-elle liée aux revenus et au désabonnement ?

L'aperçu Activité des clients affiche la conversion globale, l'abandon au paiement et le taux de renouvellement, un entonnoir d'acquisition de la vue du paywall à l'abonnement, et les pages les plus convertissantes selon les abonnements créés. Les rapports standard couvrent les abonnements nouveaux, actifs, résiliés et annulés, et le rapport Subscription Health suit la rétention, le désabonnement et la performance des cohortes sur n'importe quelle période.

Puis-je récupérer mes données depuis Pelcro ?

Oui. Vous pouvez exporter en CSV les clients, abonnements, factures, paiements, commandes, segments et plus encore, utiliser l'API d'exports et l'API d'activité des clients, vous abonner aux webhooks ou connecter GA4, Klaviyo, Mailchimp, Zapier et d'autres intégrations. L'API d'activité couvre une fenêtre de 90 jours : exportez donc l'activité que vous souhaitez conserver plus longtemps.