Agent vocal IA Pelcro
L'IA conversationnelle pour le service à la clientèle.
L'agent vocal IA de Pelcro répond aux appels de vos abonnés sur un numéro dédié, vérifie l'identité de l'appelant et traite sur-le-champ les demandes courantes liées au compte. Tout ce qu'il ne peut pas traiter est transmis directement à votre équipe.
En envoyant votre courriel, vous acceptez de recevoir des courriels marketing.
Déjà adopté par les principaux éditeurs du monde entier
Studio IA Pelcro · Agent de code IA
Fidélisez plus d'abonnés grâce à un prompt
Les offres de rétention attendent souvent un ticket d'ingénierie. Copiez un prompt dans le Studio IA de Pelcro et voyez le changement aussitôt dans l'aperçu en direct, à côté du chat.
Essayez-les dans le Studio IA de PelcroRétention à la résiliation
“Retiens les abonnés qui tentent de résilier avec une remise de 20 %”
Code promo de reconquête
“Affiche un code promo de 20 % aux abonnés qui ont visité la page de résiliation”
Archive réservée aux membres
“Bloque l'archive pour les non-membres”
“This software takes care of the important things — member management, billing, product/plan management, authentication — so we can focus on creating a unique and seamless experience for our members.”
Ce qu'il prend en charge
Une IA conversationnelle qui traite réellement les demandes des abonnés.
Statut de l'abonnement
Statut actuel et date du prochain renouvellement.
Factures et solde
Statut, montant dû et date d'échéance.
Modes de paiement
Lit la carte enregistrée (marque et 4 derniers chiffres seulement) et envoie par courriel un lien sécurisé pour en ajouter une nouvelle.
Adresse et profil
Crée ou met à jour les adresses, le courriel et les autres informations du profil.
Annulations
Annule les abonnements à la fin de la période de facturation, ou immédiatement si vous l'autorisez.
Réinitialisation de mot de passe
Envoie à l'abonné un courriel de réinitialisation de mot de passe.
De la demande à la résolution
Un agent IA qui peut réellement répondre aux questions des abonnés.
Lorsqu'un abonné appelle, l'agent vérifie son identité, consulte le compte et effectue la modification demandée pendant l'appel. Pas de file d'attente. Seulement des résultats.
- 01L'abonné pose une question
« Pouvez-vous annuler mon abonnement à la fin de ce mois ? » - 02L'agent vérifie l'identité
numéro de téléphone ✓ · code SMS ✓ - 03Action effectuée
abonnement #336386 → annulé à la fin de la période
Sécurisé dès la conception
Uniquement des appelants vérifiés.
L'identification de l'appelant est considérée comme un indice, jamais comme une preuve. L'agent confirme l'identité avant de lire toute donnée du compte ou d'effectuer toute action.
- 01
Correspondance du numéro de téléphone
Le numéro de l'appelant est comparé aux informations du compte de l'abonné.
- 02
Code à usage unique
Un code à usage unique est envoyé par SMS pour confirmer l'identité de l'appelant.
- 03
Jamais de numéro de carte complet
Les informations de paiement se limitent à la marque de la carte et aux 4 derniers chiffres, sans exception.
Votre équipe reste dans la boucle
Les demandes courantes sont réglées. Les autres sont transmises.
- 01Transfert vers un agent humainLes appels sont acheminés vers votre ligne d'assistance lorsque l'appelant demande à parler à une personne, lorsqu'une demande n'est pas résolue après plusieurs tentatives ou lorsqu'elle dépasse ce que l'agent prend en charge.
- 02Chaque appel devient un billetChaque appel terminé crée un billet d'assistance contenant la transcription complète, les horodatages et une référence d'appel, lié au compte de l'abonné.
Configuration
En service dès que votre numéro l'est.
- 01
Obtenez un numéro
Dans Settings → Operations → AI Customer Support, choisissez un pays et une région pour votre numéro de téléphone dédié.
- 02
Commencez à recevoir des appels
L'agent est actif dès que le numéro apparaît dans vos paramètres.
- 03 · Facultatif
Peaufinez
Configurez l'acheminement vers un agent humain et personnalisez la formulation du message de vérification.
Pour commencer
Découvrez l'agent vocal IA de Pelcro en action
Réservez une présentation de 30 minutes avec l'équipe Pelcro.
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