Qu'est-ce que la gestion du dunning ?

La gestion du dunning consiste à relancer les paiements échoués et à écrire aux clients pour les récupérer. Pelcro l'automatise : les paiements récurrents échoués sont relancés selon le calendrier que vous définissez, avec des courriels de relance, avant qu'une facture soit annulée ou passée en perte.

Combien de fois Pelcro relance-t-il un paiement échoué ?

Jusqu'à 5 tentatives, selon le calendrier que vous choisissez : tous les 3, 5 ou 7 jours. Vous décidez de ce qui se passe après la dernière tentative.

Pelcro peut-il envoyer un courriel aux abonnés quand un paiement échoue ?

Oui. Chaque nouvelle tentative peut envoyer un courriel de relance demandant à l'abonné de mettre à jour son moyen de paiement, ce qui permet de récupérer la plupart des refus temporaires.

Que se passe-t-il après la dernière relance ?

Vous choisissez : résilier l'abonnement et marquer la facture comme irrécouvrable, ou laisser la facture ouverte pendant que votre équipe assure le suivi.

Quelle est la différence entre le dunning et la récupération des paiements échoués ?

Le dunning est le processus de relance et d'envoi d'courriels ; la récupération en est le résultat, le paiement qui aboutit. Pelcro gère le dunning pour que davantage de paiements soient récupérés.

Le dunning réduit-il le taux de résiliation ?

Il réduit la résiliation involontaire, c'est-à-dire les annulations causées par l'échec d'une carte plutôt que par la décision d'un abonné de partir, en récupérant ces paiements avant l'annulation de l'offre.

Traitement des paiements · Dunning

Une gestion du dunning qui récupère vos revenus

Quand le paiement d'un abonnement échoue, Pelcro le relance selon le calendrier que vous définissez et envoie un courriel à l'abonné, pour récupérer davantage de paiements avant de résilier ou de passer la créance en perte.

Adopté par les principaux éditeurs du monde entier

Déjà adopté par les principaux éditeurs du monde entier

Étude de cas

Compatible avec vos passerelles et moyens de paiement

Comment fonctionne le dunning

Voyez un paiement échoué se rétablir

Parcourez un calendrier de relances. Voyez chaque tentative, l'courriel de relance et si le paiement est récupéré.

1DétecterUn paiement récurrent échoue au renouvellement.
2RelancerPelcro réessaie selon votre calendrier : tous les 3, 5 ou 7 jours, jusqu'à 5 tentatives.
3Envoyer un courrielChaque tentative peut envoyer un courriel de relance demandant à l'abonné de mettre à jour sa carte.
4RésoudreRécupérez le paiement, résiliez et marquez la créance comme irrécouvrable, ou laissez la facture ouverte pour un suivi.

Tentative 1 sur 4

Jour 0 · échec du paiement

Carte refusée (fonds insuffisants).

Illustratif. Exemple de calendrier et de résultats, pas de données réelles.

À qui s'adresse-t-il ?

Équipes d'abonnement qui perdent des revenus à cause de paiements par carte échoués
Équipes financières qui décident quand passer des factures impayées en perte
Équipes de fidélisation qui réduisent la résiliation involontaire

Fonctionnalités

Ce qu'il fait

Calendrier de relances configurable: Relancez un paiement échoué tous les 3, 5 ou 7 jours, jusqu'à 5 tentatives.
Courriels de relance: Invitez les abonnés à mettre à jour une carte refusée avec un courriel à chaque nouvelle tentative.
Choisissez l'issue finale: Après la dernière tentative, résiliez et marquez la facture comme irrécouvrable, ou laissez-la ouverte pour votre équipe.
Compatible avec toutes vos passerelles: Les relances s'exécutent sur les passerelles que vous avez connectées : la récupération ne dépend pas d'un seul processeur.
Rapprochement automatique: Un paiement récupéré est rapproché de la facture ouverte, et la finance n'a pas à le relancer à la main.
Moins de résiliations involontaires: Récupérez les refus temporaires, comme une carte expirée ou au plafond atteint, avant qu'ils ne deviennent des résiliations.

Dernière mise à jour 9 novembre 2026

FAQ

Questions fréquentes

Qu'est-ce que la gestion du dunning ?: La gestion du dunning consiste à relancer les paiements échoués et à écrire aux clients pour les récupérer. Pelcro l'automatise : les paiements récurrents échoués sont relancés selon le calendrier que vous définissez, avec des courriels de relance, avant qu'une facture soit annulée ou passée en perte. Découvrir le traitement des paiements
Combien de fois Pelcro relance-t-il un paiement échoué ?: Jusqu'à 5 tentatives, selon le calendrier que vous choisissez : tous les 3, 5 ou 7 jours. Vous décidez de ce qui se passe après la dernière tentative.
Pelcro peut-il envoyer un courriel aux abonnés quand un paiement échoue ?: Oui. Chaque nouvelle tentative peut envoyer un courriel de relance demandant à l'abonné de mettre à jour son moyen de paiement, ce qui permet de récupérer la plupart des refus temporaires.
Que se passe-t-il après la dernière relance ?: Vous choisissez : résilier l'abonnement et marquer la facture comme irrécouvrable, ou laisser la facture ouverte pendant que votre équipe assure le suivi.
Quelle est la différence entre le dunning et la récupération des paiements échoués ?: Le dunning est le processus de relance et d'envoi d'courriels ; la récupération en est le résultat, le paiement qui aboutit. Pelcro gère le dunning pour que davantage de paiements soient récupérés.
Le dunning réduit-il le taux de résiliation ?: Il réduit la résiliation involontaire, c'est-à-dire les annulations causées par l'échec d'une carte plutôt que par la décision d'un abonné de partir, en récupérant ces paiements avant l'annulation de l'offre.

Pour commencer

Récupérez davantage de paiements échoués

Définissez un calendrier de relances, envoyez des courriels de relance et récupérez vos revenus avant de résilier.

En envoyant votre courriel, vous acceptez de recevoir des courriels marketing.