¿Qué es la gestión de dunning?

La gestión de dunning es el proceso de reintentar los pagos fallidos y escribir a los clientes para recuperarlos. Pelcro lo automatiza: los pagos recurrentes fallidos se reintentan según el calendario que usted defina, con correos de cobro, antes de cancelar una factura o darla por perdida.

¿Cuántas veces reintenta Pelcro un pago fallido?

Hasta 5 intentos, según el calendario que elija: cada 3, 5 o 7 días. Usted decide qué ocurre después del último intento.

¿Puede Pelcro enviar un correo a los suscriptores cuando falla un pago?

Sí. Cada reintento puede enviar un correo de cobro que pide al suscriptor actualizar su método de pago, que es como se recuperan la mayoría de los rechazos temporales.

¿Qué ocurre después del último reintento?

Usted elige: cancelar la suscripción y marcar la factura como incobrable, o dejar la factura abierta mientras su equipo hace el seguimiento.

¿Cuál es la diferencia entre el dunning y la recuperación de pagos fallidos?

El dunning es el proceso de reintentos y correos; la recuperación es el resultado, el pago que se logra cobrar. Pelcro gestiona el dunning para que se recuperen más pagos.

¿El dunning reduce la tasa de bajas?

Reduce las bajas involuntarias, es decir, las cancelaciones causadas por el fallo de una tarjeta y no porque el suscriptor decida irse, al recuperar esos pagos antes de que se cancele el plan.

Procesamiento de pagos · Dunning

Una gestión de cobros fallidos (dunning) que recupera ingresos

Cuando falla el pago de una suscripción, Pelcro lo reintenta según el calendario que usted defina y envía un correo al suscriptor, para que se recuperen más pagos antes de cancelar o dar la deuda por perdida.

Elegido por los principales editores de todo el mundo

Ya elegido por los principales editores de todo el mundo

Caso de éxito

Compatible con sus pasarelas y métodos de pago

Cómo funciona el dunning

Vea cómo se recupera un pago fallido

Recorra un calendario de reintentos. Vea cada intento, el correo de cobro y si el pago se recupera.

1DetectarUn pago recurrente falla en la renovación.
2ReintentarPelcro reintenta según su calendario: cada 3, 5 o 7 días, hasta 5 intentos.
3Enviar correoCada intento puede enviar un correo de cobro que pide al suscriptor actualizar su tarjeta.
4ResolverRecupere el pago, cancele y marque la deuda como incobrable, o deje la factura abierta para hacer seguimiento.

Intento 1 de 4

Día 0 · pago fallido

Tarjeta rechazada (fondos insuficientes).

Ilustrativo. Ejemplo de calendario y resultados, no son datos reales.

¿Para quién es?

Equipos de suscripciones que pierden ingresos por pagos con tarjeta fallidos
Equipos financieros que deciden cuándo dar por perdidas las facturas impagadas
Equipos de retención que reducen las bajas involuntarias

Funciones

Qué hace

Calendario de reintentos configurable: Reintente un pago fallido cada 3, 5 o 7 días, hasta 5 intentos.
Correos de cobro: Pida a los suscriptores que actualicen una tarjeta rechazada con un correo en cada reintento.
Elija el resultado final: Tras el último intento, cancele y marque la factura como incobrable, o déjela abierta para su equipo.
Funciona con todas sus pasarelas: Los reintentos se ejecutan en las pasarelas que tenga conectadas, de modo que la recuperación no depende de un solo procesador.
Conciliación automática: Un pago recuperado se concilia con la factura abierta, así que finanzas no tiene que perseguirlo a mano.
Menos bajas involuntarias: Recupere los rechazos temporales, como tarjetas vencidas o sin límite disponible, antes de que se conviertan en cancelaciones.

Última actualización 9 de noviembre de 2026

Preguntas frecuentes

¿Qué es la gestión de dunning?: La gestión de dunning es el proceso de reintentar los pagos fallidos y escribir a los clientes para recuperarlos. Pelcro lo automatiza: los pagos recurrentes fallidos se reintentan según el calendario que usted defina, con correos de cobro, antes de cancelar una factura o darla por perdida. Ver el procesamiento de pagos
¿Cuántas veces reintenta Pelcro un pago fallido?: Hasta 5 intentos, según el calendario que elija: cada 3, 5 o 7 días. Usted decide qué ocurre después del último intento.
¿Puede Pelcro enviar un correo a los suscriptores cuando falla un pago?: Sí. Cada reintento puede enviar un correo de cobro que pide al suscriptor actualizar su método de pago, que es como se recuperan la mayoría de los rechazos temporales.
¿Qué ocurre después del último reintento?: Usted elige: cancelar la suscripción y marcar la factura como incobrable, o dejar la factura abierta mientras su equipo hace el seguimiento.
¿Cuál es la diferencia entre el dunning y la recuperación de pagos fallidos?: El dunning es el proceso de reintentos y correos; la recuperación es el resultado, el pago que se logra cobrar. Pelcro gestiona el dunning para que se recuperen más pagos.
¿El dunning reduce la tasa de bajas?: Reduce las bajas involuntarias, es decir, las cancelaciones causadas por el fallo de una tarjeta y no porque el suscriptor decida irse, al recuperar esos pagos antes de que se cancele el plan.

Empiece ahora

Recupere más pagos fallidos

Defina un calendario de reintentos, envíe correos de cobro y recupere ingresos antes de cancelar.

Al enviar su correo electrónico, acepta recibir correos de marketing.