Servicios gestionados para sus suscriptores, no solo software
El equipo de Pelcro respalda sus operaciones de suscripción de principio a fin: integraciones a medida, un gestor de cuenta dedicado, atención al cliente, procesamiento de cheques y servicios operativos del día a día, para que su equipo pueda centrarse en crecer.
Al enviar su correo electrónico, acepta recibir correos de marketing.
- Gestor de cuenta dedicado
- Soporte técnico 24/7
- Teléfono, correo y chat
Ya confían en nosotros los principales editores del mundo
Todo lo que necesita para un servicio de 7 estrellas
No solo software: un equipo detrás de sus operaciones de suscripción
Pelcro se encarga del trabajo operativo que la mayoría de las plataformas le dejan a usted, desde la primera integración hasta cada consulta de un suscriptor.
Servicios de integración a medida
Nuestro equipo se ocupa de las migraciones, las integraciones y las personalizaciones de la plataforma, para que su solución de suscripciones salga en vivo sin ocupar a sus ingenieros.
Un gestor de cuenta dedicado
Un único punto de contacto que conoce su configuración y hace que la incorporación, las integraciones y las operaciones diarias avancen según lo previsto.
Atención al cliente de primer nivel
Agentes formados y con experiencia en negocios de suscripción atienden a sus suscriptores por teléfono, correo y chat, con los niveles de servicio que usted defina.
Comentarios e informes en tiempo real
Los análisis e informes de soporte muestran cómo van las interacciones con los suscriptores, para que pueda seguir mejorando la experiencia del cliente.
Incorporación resuelta
La configuración que su equipo no tiene que hacer solo
Salir en vivo con Pelcro sigue una secuencia definida, y nuestro equipo de servicios la recorre con usted, desde la pasarela de pago hasta producción.
- 01
Conecte su pasarela
Configuramos Stripe (o su pasarela) para pagos de prueba y reales.
- 02
Configure su sitio
Logotipo, dominio, correo de soporte y correos automáticos: nos encargamos nosotros.
- 03
Cree productos y planes
Defina qué vende y cómo: precio, periodicidad y moneda.
- 04
Migre clientes y suscripciones
Importe a sus suscriptores actuales y vincúlelos a los planes correctos.
- 05
Instale la integración
Añadimos el script de Pelcro a su sitio y lo validamos en el entorno de pruebas.
- 06
Personalice y salga en vivo
Adapte la interfaz de Pelcro a su marca y pase del entorno de pruebas a producción.
Expertos en integración y soporte
Expertos que implementan, integran y mantienen todo en marcha
Migraciones, integraciones y personalizaciones
Nuestro equipo presta servicios de integración a medida para implementar y escalar sus operaciones de suscripción, sin apartar a sus ingenieros de las tareas de su hoja de ruta.
Soporte técnico 24/7
Cuente con soporte técnico a todas horas de nuestro equipo de servicios gestionados, para que su plataforma de suscripciones siga operativa y ágil.
Mejoras continuas de la plataforma
Seguimos mejorando la plataforma con nuevas funciones y actualizaciones operativas que respaldan sus operaciones con suscriptores a lo largo del tiempo.
Un único punto de contacto
Un gestor dedicado a sus operaciones de suscripción
Todo avanza según lo previsto
Su gestor de cuenta mantiene bien organizadas las tareas de incorporación, las integraciones y los flujos operativos, para que nada se pierda entre equipos.
Un único punto de contacto
Una sola persona se encarga de sus integraciones a medida, el apoyo en la incorporación, las migraciones de plataforma y los servicios operativos continuos, sin ruleta de tickets.
Atención al cliente
Agentes que atienden a sus suscriptores por usted
Soporte por teléfono, correo y chat
Atención de primer nivel mediante la externalización del servicio de atención al cliente de Pelcro, a cargo de agentes con experiencia en negocios de suscripción.
Niveles de servicio que usted define
Indíquenos los tiempos de respuesta y la cobertura que necesita, y nuestro equipo montará una estructura de soporte que gestione con eficiencia cada interacción con sus suscriptores.
Comentarios, análisis e informes
Los comentarios en tiempo real y los informes de soporte le ayudan a seguir optimizando la experiencia de sus suscriptores.
Y todo lo demás
El trabajo operativo, fuera de su mesa
Gestión de operaciones
Ayuda adicional con informes, contabilidad o soporte de distribución, de forma puntual o continua, a cargo de nuestro equipo.
Procesamiento de cheques
Acepte pagos con cheque mediante un procesamiento y una captura de datos seguros, precisos y centralizados en una sola plataforma.
Soporte técnico prioritario
Asistencia técnica 24/7 con tiempos de respuesta garantizados y soporte adaptado a su zona horaria.
Lo que dicen los editores después de pasarse a Pelcro
Todos los casos de clientes“This software takes care of the important things — member management, billing, product/plan management, authentication — so we can focus on creating a unique and seamless experience for our members.”
“We chose Pelcro because they appeared to do everything we wanted to do, and they did it in a way we were completely happy with.”
“Pelcro's system has helped us improve the fluidity of our data flow between different systems.”
Obtenga una evaluación gratuita de su embudo y de la experiencia de usuario actuales
Hablar con un expertoPreguntas frecuentes
Preguntas sobre renovaciones y cambios de plan
- ¿Cómo pueden los editores gestionar automáticamente las renovaciones y los cambios de plan?
- Los editores automatizan las renovaciones y los cambios de plan dejando que el sistema de facturación renueve cada suscripción en su fecha y permitiendo que los suscriptores cambien de plan por sí mismos. En Pelcro, las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, los suscriptores que usan la última versión de las páginas de cuenta de Pelcro mejoran su plan por su cuenta con cargos prorrateados, y el personal puede renovar o cancelar con unos pocos clics. Cada plan define su periodo de renovación y se crea una factura en cada renovación. Los planes sin renovación automática pueden ser renovados por el personal, con notas de factura u orden de compra. Se puede pasar a cualquier plan de precio igual o superior, con prorrateo y conservando la misma fecha de facturación. El personal puede cancelar de inmediato o al final del periodo, con un reembolso prorrateado opcional. Las automatizaciones detectan las suscripciones a punto de vencer y les envían una oferta, y un informe resumen de renovaciones muestra cómo van.
- ¿Los suscriptores pierden su fecha de facturación al mejorar su plan?
- No. En Pelcro, un cambio a un plan superior conserva la misma fecha de facturación. El tiempo no utilizado del plan anterior se abona y el nuevo plan se cobra por el resto del periodo.
Primeros pasos
Empiece con los servicios para suscriptores de Pelcro
Hable con nuestro equipo sobre cómo los servicios gestionados se encargan de su facturación, distribución, soporte y operaciones de suscripción, todo en una sola plataforma.
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